居云裝潢

居云裝潢的住宅室內裝修回頭客為什么那么多?


導讀:在上海十大裝修公司之中,要論裝修回頭客最多的公司,在室內裝潢行業(yè)非居云裝潢莫屬:回頭客的比例要達到40%以上。居云裝潢從一個(gè)默默無(wú)名的小企業(yè),一步步的走到今天,離不開(kāi)新老客戶(hù)的支持。在如今各種展銷(xiāo)、團購活動(dòng)大行其道的環(huán)境中,居云裝潢這種低調但有效的發(fā)展模式的特點(diǎn)是什么?是什么讓如此多的顧客再次選擇或介紹親朋選擇居云,一直是行業(yè)內許多同仁心中的疑問(wèn)。

上海居云裝潢一直倡導敬畏客戶(hù),誠信擔責的企業(yè)文化。以客戶(hù)滿(mǎn)意為導向,通過(guò)自查自糾、身體力行,對公司設計、施工、材料、監理、客服等各個(gè)部門(mén)崗位都嚴格要求,對每一個(gè)家裝項目、客戶(hù)訴求都認真負責,對每一個(gè)工程環(huán)節、施工細節、服務(wù)禮節都落實(shí)質(zhì)量和安全意識,不斷磨練內功、展示真功,為每一個(gè)信賴(lài)“居云裝潢”的顧客,帶來(lái)美好家居生活。居云裝潢由此成為了裝飾設計行業(yè)的金字招牌,贏(yíng)得客戶(hù)的贊揚,獲得同行的尊敬,因此打造了回頭客比率40%以上的品牌特色。

質(zhì)量規范的建立 執行企業(yè)高標準
居云裝潢已經(jīng)身體力行,率先制定了企業(yè)質(zhì)量標準,并嚴格按照規范有效的操作流程落實(shí)到每個(gè)部門(mén)、每個(gè)環(huán)節、每個(gè)崗位,踐行了“誠信擔責、成長(cháng)創(chuàng )新”的企業(yè)價(jià)值觀(guān)。
從2010年起,居云裝潢公司用心制定了企業(yè)運營(yíng)手冊和施工操作規范,對各環(huán)節、崗位都一一實(shí)施標準化的管理舉措:

一、 公司前臺的接待制度,設立業(yè)務(wù)大廳值班經(jīng)理,專(zhuān)職負責電話(huà)咨詢(xún)、來(lái)人來(lái)訪(fǎng)、客戶(hù)投訴、客戶(hù)預約、環(huán)境秩序等相關(guān)工作,讓顧客及來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)有了認真嚴謹、井然有序的第一觀(guān)感;設立首席接待人員,以專(zhuān)業(yè)、負責、到位的電話(huà)溝通,在15分鐘內轉接至各個(gè)歸口崗位,讓來(lái)訪(fǎng)來(lái)電能迅速及時(shí)的得到真誠接待與熱情回復。晚上值班登記制度,在公司下班后、休息日都配備值班人員接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)、報修事宜等,24小時(shí)全天候的為客戶(hù)著(zhù)想,為顧客節約寶貴的時(shí)間,盡心盡力做好接待服務(wù)工作,使接待窗口具備星級服務(wù)標準。

二、 公司業(yè)務(wù)的操作制度,居云裝潢經(jīng)過(guò)市場(chǎng)考驗與磨練,歷練出三只具備職業(yè)精神和專(zhuān)業(yè)實(shí)力的業(yè)務(wù)團隊,分別稱(chēng)為設計團、監理團、施工團。每個(gè)團隊按照公司前臺的業(yè)務(wù)安排,不挑不拒、不偏不倚地以專(zhuān)業(yè)態(tài)度,熱情有禮地為每一個(gè)顧客做好業(yè)務(wù)咨詢(xún),對設計方案、費用預算、施工周期都給與充分明確的詳細解釋?zhuān)岊櫩托闹杏袛?、心中有底、?yáng)光消費。

三、 公司材料部的工作制度,居云裝潢專(zhuān)職設立了3名材料員和4名專(zhuān)職司機專(zhuān)門(mén)送貨。材料員接到領(lǐng)料單后,交由業(yè)務(wù)主管封樣;公司裝修施工材料,均由廠(chǎng)家直接進(jìn)貨,或由品牌代理總經(jīng)銷(xiāo)商處進(jìn)貨,保證了質(zhì)量和貨真價(jià)實(shí)。材料員在采購和進(jìn)料時(shí),嚴把質(zhì)量關(guān),對無(wú)品牌、不環(huán)保、不合格等偽劣產(chǎn)品一律說(shuō)不,保持零容忍。同時(shí),對材料員的退料、換料、以及材料倉庫的安全責任、環(huán)境衛生也都做出了詳細的規范措施與獎懲細則。

四、 公司內部驗收的規范制度,居云裝潢結合國家行業(yè)規定及自身高標準,對現場(chǎng)施工制定了一整套嚴密細致的施工安裝驗收標準:如 管道工、電工、精細木工、泥工、油漆工等各個(gè)施工崗位,都分別確立了多達30條以上的居云裝潢內部標準,高于行業(yè)標準,完全達到并超過(guò)國家標準,使居云裝潢在老客戶(hù)的心目中口碑極好,做到了40%以上的顧客回頭率,完工客戶(hù)轉介紹率在行業(yè)里也遙遙領(lǐng)先。

五、 公司售后服務(wù)的工作制度,居云裝潢設立售后服務(wù)部,由總經(jīng)理董助本親自抓。同時(shí)委派回訪(fǎng)員作為執行負責人,施工監理是具體執行人,對售后服務(wù)結果負責。居云裝潢為客戶(hù)設立售后服務(wù)報修專(zhuān)線(xiàn) 58989778,有公司總臺專(zhuān)人接聽(tīng),然后交由售后服務(wù)主管處理,確??蛻?hù)當日報修當日安排處理。隨后,分管項目的監理在24小時(shí)內落實(shí)相關(guān)施工人員上門(mén)維修,并有顧客簽字確認。遇到水、電項目的急修狀況,居云裝潢公司做到了有問(wèn)題再第一時(shí)間為客戶(hù)解決問(wèn)題。如無(wú)法修復,要給顧客有替換措施,以保障顧客的日常生活不受影響,并于次日必須修復完畢。

六、 居云裝潢在公司總部設立材料展示大廳,對公司使用的各種材料分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行實(shí)物展示,由公司總務(wù)室對口管理。展示廳保持嶄新清潔的面貌,客戶(hù)或者來(lái)訪(fǎng)人員可以一目了然獲得施工材料的各種詳細信息,做到童叟無(wú)欺、一視同仁。為此公司特建立了材料展示廳管理制度,特設專(zhuān)人進(jìn)行管控和整理。

七、 對外加工項目的管控制度。通過(guò)長(cháng)期實(shí)踐,居云裝潢對各個(gè)外加工項目,制定了由總經(jīng)辦負責審核,業(yè)務(wù)主管(設計師)簽字確認,對外采購的材料或配套服務(wù)都有嚴格細致的質(zhì)量驗收標準。一旦出現紕漏或差錯,由業(yè)務(wù)主管負責客戶(hù)的損失賠償,并受公司相關(guān)制度規定的處置。

八、 公司制定了客戶(hù)滿(mǎn)意度管控流程和制度。在居云裝潢,客戶(hù)投訴或反映問(wèn)題,全部由居云公司總經(jīng)理
一手抓
。他將自己辦公室直線(xiàn)電話(huà) 58989778公示在每個(gè)工地的施工牌上,工程監督電話(huà)021-50282899,登在公司報紙廣告、網(wǎng)站及其他媒體平臺上??蛻?hù)一有不滿(mǎn)意或有訴求,第一時(shí)間就能夠找到他。正是這個(gè)舉措,居云裝潢從上到下的全體員工、承接施工隊、配套材料商無(wú)不以客戶(hù)需求為工作導向,以客戶(hù)需求為工作結果追求,從而打造出了一支鐵軍,在行業(yè)里和客戶(hù)的口碑中盛名久傳。

落實(shí)行業(yè)協(xié)會(huì )質(zhì)量倡議 切實(shí)嚴控質(zhì)量標準 樹(shù)立品牌形象

對于上海裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì )的質(zhì)量動(dòng)員倡議,居云公司已經(jīng)提前備戰,對每個(gè)部門(mén)崗位都落實(shí)了標準化的質(zhì)量規范和流程,積極踐行上海市安全質(zhì)量監督總站的蔡鹿總工程師號召與要求,適應競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境,以市府部門(mén)的政策規章為企業(yè)運營(yíng)發(fā)展準則,服務(wù)大眾、造福大眾、美化家園、利民利企、實(shí)現雙贏(yíng)為企業(yè)核心價(jià)值,專(zhuān)注住宅裝潢,成為上海市住宅裝飾裝修的首選品牌,圓上海人民的家居夢(mèng)想!